（六）提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；
（七）统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；
（八）依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报；
（九）承办领导交办的其他工作。
三、组织领导
（一）“１２３１５”工作，应在当地党委、政府的关心支持下，由本级工商行政管理机关统一的领导，由消费者权益保护行政执法机构负责管理。
（二）以１２３１５电话为依托，建立健全指挥灵敏、反应快捷、处理及时、执法到位的消费者申诉、举报服务网络。
各省、自治区、直辖市工商行政管理局消费者权益保护机构负责组织、指导、协调各地“１２３１５”消费者申诉举报服务网络的工作。
大中城市（省级、副省级、地级）的“１２３１５”消费者申诉举报服务网络一般分为三个层次：一是市局设立“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心；二是分局、县局设立“１２３１５”消费者申诉举报中心；三是基层工商所设立“１２３１５”消费者申诉举报站。受理、处理申诉、举报，实行辖区管理，充分发挥分局、县局特别是工商所的作用。各市、县一般应建立或确立一支执法队伍，及时查处侵害消费者权益案件，严厉打击制售假冒伪劣商品等经济违法行为。
（三）搞好系统内外协调，形成保护消费者合法权益的整体合力。工商行政管理机关各业务部门要根据消费者申诉、举报情况，分工负责，密切配合。要密切与政府相关部门的联系，及时沟通情况，移送案件，加大执法力度。
（四）发挥消费者协会对商品和服务消费进行社会监督的作用；指导大中商场、集贸市场等商业经营单位设立“１２３１５”消费者申诉举报联络点，发挥经营者的自律作用；利用新闻媒体的宣传作用，曝光违法活动，宣传工商行政管理法规，充分调动社会各方面的积极性，共同做好消费者权益保护工作。
四、基本要求
（一）树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意。
（二）讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作。
（三）严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。
