——数据通信障碍修复时限，从用户申告到障碍修复时限为６小时内。障碍修复及时率要大于９８％。
——对大用户、重要用户应昼夜派修（包括节假日）。
（三）解决用户交费难的问题
企业要设立多处收费网点，延长营业时间，减少用户排队；为方便用户，可以采取用户预交款，通过银行、邮政储蓄代收电信费用，也可以采取通过居委会代收市话费用等方式。
对用户欠费要做好催缴工作。对话费催缴工作应实行微机处理，通过微机自动拨号告诉用户上门交费。凡未经批准或事先没有按规定通知用户而停机的，要追究有关人员责任。对重要用户因欠费而停话，必须经企业领导批准。
（四）解决查询难，做好用户查询与投诉工作
——营业厅要设立专职值班主任，现场答复用户问询，并指导用户办理各项电信业务。避免用户到处找人，多头询问。
——营业室应设立业务查询窗口。负责答复用户关于装移电话和资费等问题的询问。业务查询窗口一定要配备业务熟练、服务态度好的工作人员，并要保持人员的相对稳定。
——营业部门要设置装移电话计算机辅助查询管理系统。对用户装机情况要实行跟踪管理，切实掌握用户从申请登记到装机全过程的每一环节的进展情况。
——用户查询资费问题，一律实行无偿服务，不得收取任何费用。
——营业窗口要推广使用微机计费查询系统，对机关单位等大用户可采取提供话费清单、计费软盘等方式；对个人查询，可凭身份证明，只能查询本人（或本户）的费用，以保护用户利益；用户使用各类电信业务要实行一个帐单统一结算。
——对用户的来信来访来电投诉，营业部门要指定专人负责处理，做好登记、查处、答复工作。从登记到答复时限为七天。对于偷用电话和打击报复、中断通信的人员，一经查实，必须从严惩处。
为了进一步抓好电信经营服务工作，将受理用户装、移机答复及答复及时率（包括数据通信用户装机）；装机及时率（包括数据通信用户装机及时率）；移机及时率；修机及时率；数据障碍修复率共五项指标列入部对省经营承包责任制考核指标，奖优罚劣，必要时追究相关领导责任。
三、做好大用户服务工作
（一）各级电信企业要成立大用户营业服务机构，做到每个大用户有专人负责。对大用户的情况要认真分析研究，建立大用户业务档案，制定有针对性的服务对策。利用多种形式对用户进行新业务的宣传和培训。对大用户实行从提供咨询到开通使用和通信质量跟踪的全方位服务。大用户服务机构内，应设立技术开发部门，承担二次开发任务。
（二）对大用户办理各项电信业务要优先处理，千方百计满足大用户的通信需要。办理业务手续应简化，处理要迅速。对大量使用电信业务和试用新业务的大用户在资费上要给予适当优惠。
