５．建立和完善内部检查与社会监督有机结合的监督检查机制，发挥监督检查对服务的促进和约束作用。各级业务管理部门和视检部门，都要认真履行抓服务的职责，加大抓服务工作的力度，做到服务管理工作到位。同时，要引入社会监督机制，定期和不定期的采取多种方式，征求社会各方面的意见，并要聘请社会监督员，形成社会监督网络，及时收集和分析他们反馈的信息，有的放矢地改进工作。
６．要加大对企业经营服务考核的力度，在现行的部对省局经营承包责任有关服务质量考核项目中，拟增加社会满意率的指标，以利益机制驱动服务的改善和提高。
服务，是邮电永恒的主题，是任何时候都不能放松的工作。当前，在邮政经营服务工作中，特别要狠抓社会反映强烈的热点问题，如强迫用户使用高资费业务，硬性汇转储，乱收费和搭售推销业务；责任逾限影响邮件传递速度；邮件查询中的久查不复、久拖不赔；服务环境脏、乱、差；服务态度的生、冷、硬、顶以及具备通邮条件的住宅楼房不能及时通邮等问题。对于这些问题，一定要态度坚决，措施有力，争取在短时间内抓出明显成效。
二、关于加强邮政业务宣传工作
（一）要树立宣传引导消费的观念，重视和搞好企业形象和邮政业务的宣传。在市场竞争日益激烈的新形势下，社会对企业形象和产品认识与了解的程度，关系到企业声誉，也关系到市场的占领与业务的发展。因此，在企业经营活动中，要加强宣传工作，重视宣传的潜移默化的作用，增加宣传的投入，扩大宣传的广度与深度，通过经常的、形式多样的宣传工作，使社会公众了解邮政事业的发展和优势，了解邮政经营业务和服务水平，从而更加信赖邮政，选择使用邮政业务。
（二）建立业务宣传的组织体系。邮政业务宣传要上下结合协调进行，形成宣传网络，最大限度地扩大覆盖面，并有组织、有计划的经常进行。因此，邮政总局和各级通信业务部门，都要明确担负业务宣传工作的责任单位，配备专职或兼职人员，具体负责宣传工作的开展。业务宣传管理工作的主要职责是：了解市场态势，提出宣传主题，制订宣传计划，策划宣传方式，选择宣传时机，检查宣传效果，总结交流宣传经验。
（三）要保证宣传经费的供给。宣传经费应实行计划管理。邮政总局和各级通信管理部门，应根据市场需求变化和业务开发、发展的情况及经营策略的需要，按年度编制宣传工作计划（包括宣传主题、宣传内容与方式、宣传的步骤与时间以及经费预算等）。宣传计划应履行批准手续，一经批准，宣传经费应予保证。新业务开发的宣传经费列入相关新业务开办费内解决，以后纳入年度宣传经费计划。全国统一性的宣传经费，由邮政总局负责安排解决，地方性的宣传经费，由各地自行安排解决。
（四）讲究宣传方式与宣传效果。邮政业务宣传，要充分利用邮政自身的场所和发挥广泛直接接触公众的优势进行。邮电局所的宣传设施要正规、新颖，较大的营业厅应采用电子视屏设备，城市繁华地带应悬挂霓虹灯，并充分利用邮政通信建筑物进行企业形象和各种业务宣传，邮电局所不准宣传非邮电业务的宣传广告。
