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２．邮政信筒、信箱设置的位置与数量，一定要方便用户投寄信函。凡设置的信筒、信箱，都必须按规定标明开取的频次、时刻，按时开取。开取筒箱的人员，发现筒箱损坏应及时维修，并负责随时清理筒箱上的张贴和污物，保持筒箱的完好和外观的整洁。
３．加快营业窗口电子化进程，积极推行微机一台清的综合服务方式，从改善服务手段着手，提高业务处理的时效与质量。
４．业务功能齐全、业务较繁忙和应用微机处理业务的营业厅，应配备必要的空调设备，改善工作条件，使用户使用邮电业务有舒适感。
（三）实行规范化服务，讲文明礼貌。
邮电窗口服务，是用户对邮电的第一印象。做好服务工作，重要的在于发挥职工的主观能动性和创新的精神，同时必须还要讲究服务规范和标准，把搞好服务的积极性同实现最佳规范相统一，使用户在使用邮电业务中，既在物质消费上得到满足，也在精神上得到享受。为此，邮政总局已制订印发了《邮政通信服务规范》，作为规范服务和实施服务管理的依据。要求各局认真贯彻执行，并切实加强督促检查。
（四）建立健全窗口服务的激励和约束机制，强化服务管理。
１．加强对服务的领导与管理。各级邮电管理部门主要领导，要把经营服务工作纳入重要议事日程，重视市场需求和服务状况的调查分析，制订改善经营服务的近期目标和长远规划，深入开展“树邮电新风、创优质服务”和提高社会满意率的各种服务活动。要坚持高标准严要求，赏罚分明，实施有效的管理，做到常抓不懈。
各级业务管理部门，都要落实具体负责服务管理的人员，明确职责，掌握情况，完善制度，努力推动经营服务工作的开展。
２．要适时推出新的服务项目，采取多种方式，积极主动地向社会提供全方位、多层次的优质服务。要鼓励流动服务和上门揽收，对大用户和重要用户要提供手续简便的预约服务和多功能系列服务。
３．要有计划的培训在岗窗口人员，提高窗口人员的业务技术素质，增强服务意识。从今年开始，要按照《邮政通信服务规范》有关内容，定期对在岗窗口人员的服务状况进行考核评定，实行合格者凭证上岗，不合格者离岗进行培训。经培训的不合格者，应予调换工种，并且要形成制度。
４．严格服务考核，奖优罚劣。要定期对窗口人员进行职业道德、服务态度、服务礼仪、服务时效与质量的考核，开展评优活动，实行个人收入与服务优劣挂钩，在利益分配上拉开档次，以激励人人关心服务，人人搞好服务。
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