邮电部关于加强邮政经营服务和业务宣传工作的意见
（１９９４年９月２８日）
改善和加强邮政经营服务，是贯彻人民邮电宗旨的体现。向社会提供优质高效的通信服务是邮政一切工作的出发点和归宿。在市场经济的条件下，改善和加强经营服务，一定要有强烈的责任感和紧迫感，转变传统的思想观念，树立正确的经营指导思想，破除独家经营、被动服务的官商作风，增强市场意识，用户意识和服务意识，切实加强服务管理工作，从而树立更为良好的邮政信誉和形象。
同时，在改善和加强邮政经营服务工作中，要重视宣传工作，加强企业形象和业务宣传，通过经常有效的宣传工作，使社会各个方面更加了解邮政、信赖邮政和选择使用邮政业务。
一、关于加强邮政经营服务工作
（一）优化服务局所布局，做到服务环境整洁、优美。
１．邮政局所的设置，要统筹规划，合理布局，纳入计划，抓紧建设。局所的改造要进一步加快，力争今明两年基本改观。要严格局容局貌管理。
２．邮电营业厅修饰要达到清雅、明亮，展现管理严格和有条理。营业厅不准存放与邮电业务无关的物品。供公众使用和内部使用的设备和机具，要合理定位，放置有序。建立严格的卫生制度，经常保持厅内和周围环境的整洁。坚决消除脏、乱、差。
３．邮电营业厅，一律不准出租柜台、摆设商品摊位和搞多种经营。报刊零售门市和柜台，实行集体或个人承包的，要净化进货渠道，加强监督检查，切实防止出售违禁出版物。
４．邮电营业厅门前，有条件的要进行绿化。对影响局容局貌、有碍观瞻的商亭、摊位，要进行清理。通过清理和整顿，恢复和保持邮电局所的本来面目。
５．邮电局所标志要醒目、美观。局名牌、营业时间牌和其它标志牌，都应按照部印发《邮电局所标志规定》的式样、字体、尺寸规格办理，做到规范统一。
（二）改善服务设施，为用户用邮提供便利。
１．邮电营业厅内，供用户使用的写字台、坐椅等基本设施，要保证完备和完好；供用户使用的封装工具、材料，要力求齐全。较大营业厅，要设置综合服务台，主动疏导用户办理业务，向用户提供业务咨询和帮助用户解决使用业务中的困难。邮电营业厅都要办理公用电话业务，并配有相应数量的电话，减少用户等候。
