9.受理投诉：公开投诉电话，设立投诉箱，对用户的投诉，在5日内答复受理情况，15日内反馈处理结果。
10.开展便民服务，主动为用户排忧解难，让用户满意。
对农村乡（镇）电管站示范窗口将实行动态管理，凡发生严重问题的示范电管站，一经查实，即取消示范窗口资格。对于示范窗口的问题，可向当地供电或农电企业举报，问题严重的可直接向电力部纠风办举报，举报电话：010-66023853。
附件：1.全国电力系统“为人民服务，树行业新风”乡（镇）电管站示范窗口名单（略）
2.全国电力系统“为人民服务，树行业新风”乡（镇）电管站示范窗口10条规范服务要求实施细则（试行）
附件2：
全国电力系统“为人民服务，树行业新风”乡（镇）电管站示范窗口10条规范服务要求实施细则（试行）
（条文）1.礼貌服务：电管站工作人员要着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。
（细则）1.建立健全岗位责任制。工作人员必须经过培训上岗，挂牌服务，持证入网作业。
2.工作人员在工作场所着装整洁，严禁穿背心和拖鞋上岗。
3.工作人员接待用户要礼貌热情，语言、举止文明，讲话音量适中，禁止使用服务忌语，耐心解答用户提出的问题，不准与用户争吵。
4.工作人员上门服务主动出示证件，尊重用户风俗和习惯。
5.遵守劳动纪律，禁止酒后工作。
（条文）2.文明环境：工作场所整洁美观，各种标志齐全，为用户提供休息座位和饮用水。
（细则）1.应有明显的电管站名称标志，站内服务场所标示齐全。
2.环境清洁卫生，无杂草、积水。办公区域内窗明几净，无蛛网、烟头、痰迹。设立卫生责任区，明确卫生责任人。
3.办公室内办公设施摆放整齐，各种资料编序入柜，工具、备品库（柜）内物品摆放有序，便于取用。
4.接待用户的场所配置用户休息座椅、饮用水和饮水器具，并保持卫生清洁。
5.工作期间办公场所严禁打牌、下棋等娱乐活动。
（条文）3.公开办事程序：工作场所内张贴供电服务有关规章制度、业扩报装流程图和用户办理用电程序，并提供服务指南宣传材料。
（细则）1.接待用户的场所应悬挂
农村电工服务守则、电价及各项收费标准、业扩报装流程图、用户办理用电程序指南、用电须知、电力部颁发的“
严禁以电谋私的若干规定”。
