电力工业部纠风办《关于推出全国电力系统“为人民服务，树行业新风”乡(镇)电管站示范窗口》的通知
（1997年9月19日 纠办[1997]10号）
1996年11月部在全国电力系统“为人民服务，树行业新风”活动中推出了20个示范窗口。促进了“为人民服务，树行业新风”活动发展，取得了很大的成效。
为了进一步推动全国电力系统、全国农电管理单位、全国乡（镇）电管站“为人民服务，树行业新风”活动的深入开展，促进文明行业的建设，部纠风领导小组经研究决定，再推出23个农村乡（镇）电管站示范窗口（名单见附件1）。请各有关网、省局，电业局供电局和乡（镇）电管站示范窗口，认真安排，搞好这项工作。
农村乡（镇）电管站示范窗口建设工作，要认真按照1996年11月电力部镇江会议精神、《全国电力系统开展“为人民服务，树行业新风”活动方案》（电力部纠办[1996]4号文件）精神和《关于防止在开展“为人民服务，树行业新风”活动中豪华装修营业大厅紧急通知》（电力部纠办[1996]3号文件）精神进行。坚持以邓小平理论为指导，以“人民电业为人民”为宗旨，以规范服务为主要内容的指导思想和实事求是的原则。特别要注意防止大兴土木、豪华装修的倾向。要加强领导，落实责任制，强化监督，加强职业道德教育。努力提高优质服务水平，切实起到示范作用。
针对当前农村电力用户和广大农民群众普遍关心的问题，示范乡（镇）电管站要达到以下规范服务要求及其实施细则的要求（《实施细则（试行）》见附件2）：
1.礼貌服务：电管站工作人员要着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。
2.文明环境：工作场所整洁、美观，各种标志齐全，为用户提供休息座位和饮用水。
3.公开办事程序：工作场所内张贴供电服务有关规章制度、业扩报装流程图和用户办理用电程序，并提供服务指南宣传材料。
4.公开电费电价：严格执行现行电费电价政策，公开收费标准，杜绝乱收费现象。
5.事故抢修：建立完善的事故抢修制度，落实抢修措施，一般事故处理不超过24小时。
6.咨询服务：热情接待用户查询，耐心解答用户提出的问题。
7.科学管理：严格规范各项基础工作，加强管理，逐步运用微机等现代化管理手段，为用户提供优质高效服务。
8.杜绝以电谋私行为：严格执行电力部下发的“严禁以电谋私规定”，不发生吃拿卡要用户等问题。
