２．对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需证明材料后受理。
３．对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。
４．对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不直接受理，不直接答复投诉人。
５．对受理的投诉，及时登记建档。
（二）投诉的处理
１．根据
《消法》“争议的解决”一章中有关条款进行调解，将投诉信转被投诉方，要求被投诉方在限期内答复消协和消费者，超过限期没有答复的，再次催促或采取其他办法，直至有结果；在限期内被投诉方提出正当理由，认为不适合消费者协会调解的，消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。
２．对内容复杂，争议较大的投诉，消协直接或会同有关部门共同处理，需要做鉴定的，应当提请有关法定鉴定部门鉴定，务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性，除特殊要求外，应由鉴定部门负责。做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。如双方均有责任的，由双方共同负担。
３．对涉及面广，危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，应向政府或有关部门及时反映，要求制止和及时查处；同时，可以通过大众传播媒介予以揭露、批评，并且公开提醒消费者注意，避免和减少由此造成的损害。
４．处理投诉情况和给被投诉方的限期要同时函告消费者。在限期内，被投诉方答复解决的，或该消费者超过限期不再继续投诉的，视为结案。
（三）处理投诉的时间要求
１．凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于１０日内告知投诉者。
２．处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个月内有明确结果。
四、受理投诉分工
（一）中国及各省、自治区、直辖市、计划单列市和省辖市（地）三级消协做好各地域内受理投诉的协调指导工作。受理本地域内的重大、典型投诉及从下级消协逐级上报来的涉及面广、有地域限制或具有普遍性的疑难问题投诉，处理结果应函复上报的下级消协。
对一般投诉，可转到被投诉方所在的市、县级消协和县级以下消费者组织受理。
（二）县（市）级消协和县级以下消费者组织受理：
１．直接收到的消费者投诉；
２．上级消协按地域范围转来的一般投诉；
