5. 发卡行调单前已经提交过确认查询的，收单方必须在发卡行提交调单后10日内答复；
6. 对收单方认可同意付款或超过时限未予答复的，发卡行可提交一次退单；
7. 对发卡行认定收单方原始交易凭证与实际交易情况不符的，发卡行可提交一次退单。
（四）操作流程
1. 发卡行提交
发卡行向信息交换中心提交。提交确认查询应包含以下内容：
发卡行代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、系统跟踪号、终端标识码或商户代码。如需调单，还须提供联系方法。
2. 信息交换中心处理
将确认查询信息转发给收单方；对超过提交时限的，信息交换中心有权拒绝受理，并答复发卡行提交无效。
3. 收单方处理
根据确认查询的要求在查复期限内给予答复。答复应包含以下内容：
交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、系统跟踪号、交易地址或商户名称。需要调单的，收单方可使用平台提供的影像传递方式提供证明文件；采用传真方式的，必须同时向发卡行和信息交换中心提供。
4. 信息交换中心处理查复
将确认查询的查复信息转发给发卡行。
第十三条 贷记调整
（一）适用范围
当收单方（或转入行）、收单方（或转入行）行内中心或区域信息交换中心任何一方发现长款并经核实后，可以使用贷记调整交易将款项退还发卡行（或转出行）。
（二）原因及时限列表
原 因 码
| 原 因 描 述
| 提交时限
|
9600
| 交易被持卡人取消
| 180日
|
9601
| 收单方（或转入行）发现长款
| 180日
|
9602
| 中心已清算，ATM未吐钞
| 180日
|
9603
| ATM部分吐钞
| 180日
|
（三）处理要求
1. 每笔交易只能进行一次贷记调整；
2. 贷记调整金额必须小于或等于原始交易金额；
3. 贷记调整无需提交证明文件；
4. 对发现的长款在超过原始交易日后180日提交的，须通过例外长款处理完成；
5. 对贷记调整失误的，收单方（或转入行）可在提交时限内直接提交请款处理。超过提交时限的，收单方（或转入行）须与发卡行（或转出行）协商，由发卡行（或转出行）通过例外长款处理完成。
（四）操作流程
1. 收单方（或转入行）提交
收单方（或转入行）的贷记调整仅需经本机构核实后，向信息交换中心提交即可完成。
2. 信息交换中心处理
信息交换中心对贷记调整交易进行核实，将有效调整并入当日清算；对无效调整答复收单方（或转入行）调整无效。
3. 发卡行（或转出行）处理
发卡行（或转出行）在收到调账资金后，应及时完成对持卡人账户的入账工作。
第十四条 请款
（一）适用范围
收单方、收单方行内中心或区域信息交换中心发现信用卡原始交易短款或贷记调整失误，以及转入行在跨行转账交易完成资金划拨后对贷记调整失误造成的短款，经核实后，可使用请款交易索款。
（二）原因及时限列表
原 因 码
| 原 因 描 述
| 提交时限
|
9650
| 实际消费金额大于记账金额
| 60日
|
9651
| ATM吐钞金额大于记账金额
| 60日
|
9652
| 贷记调整失误
| 15日
|
（三）处理要求
请款的同时须向发卡行（或转出行）提供书面说明和原始凭证影印件（含扫描件）。
（四）操作流程
1. 收单方（或转入行）提交
请款交易经本机构内核实后，向信息交换中心提出。
2. 信息交换中心处理
信息交换中心对请款交易进行核实；将有效请款并入当日清算进行调账；将有关证明资料和请款信息在24小时内转发至发卡行（或转出行）。对超过提交时限的请款，信息交换中心答复收单方（或转入行）提交无效。
3. 发卡行（或转出行）处理
发卡行（或转出行）根据收到的信息及证明资料向持卡人进行追索，对无证明资料或证明资料不完整、不清晰及协助追索失败的，发卡行（或转出行）可提出一次退单交易。
第十五条 一次退单
（一）适用范围
一次退单适用于发卡行对信用卡原始交易和收单方请款交易的拒绝付款。
（二）原因及时限列表
原 因 码
| 原 因 描 述
| 提交时限
|
4501
| 客户争议---中心已清算，ATM未吐钞或部分吐钞
| 180日
|
4502
| 客户争议---消费未成功，已扣账
| 180日
|
4503
| 对请款交易有异议
| 30日
|
4507
| 持卡人对交易金额有争议
| 180日
|
4508
| 交易金额超过授权金额
| 180日
|
4512
| 交易重复处理
| 180日
|
4514
| 持卡人怀疑被欺诈
| 180日
|
4515
| 持卡人否认已完成的交易
| 180日
|
4522
| 交易未被批准
| 180日
|
4526
| 受理方提供资料不清晰
| 180日
|
4527
| 受理方查复超过时限
| 180日
|
4528
| 已取消的预授权交易
| 180日
|
4531
| 持卡人对消费签单其他内容有争议
| 180日
|
4532
| 退货交易资金未到持卡人账户
| 180日
|
4539
| 持卡人对交易日期有争议
| 180日
|
4544
| 已被取消的交易
| 180日
|
