在线纠纷解决机制（ODR）研究-法搜-中国法律信息搜索网

　　*　ODR在解决网络纠纷，建立全球电子商务消费者信心方面的重要性；
　　*　政府、企业、社会的通力合作，促进ODR的发展和规范；
　　*　公正、高效、透明、便宜和容易使用的ODR系统和运行机制；
　　*　ODR不应造成限制和剥夺消费者的基本权利（如司法救济）；
　　*　技术方案的多样化和不断创新。
　　总之，从上述的介绍可以看出，ODR在世界范围内，特别在欧美等发达国家已经得到很大的发展，而且企业、消费者组织、学术机构、各国政府以及许多国际组织正通力合作，努力使它成为全球电子商务环境下解决B2C电子商务纠纷，建立消费者信心，促进电子商务发展的重要机制。
　　　但是，由于ODR是建立在不断发展的计算机和互联网技术基础上的，全球性的，新型纠纷解决机制，因此其自身也面临诸多需要不断解决的问题，概括起来主要是：
　　　1）经济社会问题：经济社会因素对ODR的影响，特别是对解决跨国界纠纷时的影响主要有，语言的障碍、文化的差异、经济发展的不同、以及信息获取的差别。例如，在国际互联网上的ODR网站使用的语言主要是英语，这就给使用英语以外的广大消费者通过ODR解决争议带来了困难。又如，消费者对ODR提供者以及它的调解、仲裁人员的认同和信任问题。消费者同样会对远在异国他乡的ODR心存疑虑，不愿把自己的争议交由一个完全陌生的环境下的网站去解决。
　　　2）法律问题。法律的因素主要有：一国国内法律对ODR这种纠纷解决模式的承认。是否应该，以及如何设立标准，保障ODR的公正和效率，防止ODR中可能发生的各种不规范和欺诈。ODR处理结果的承认和执行。ODR在解决跨国界纠纷时适用的实体规则等。
　　　3）技术问题。技术因素主要有：互联网环境和系统协同性的技术不断革新；保证交易安全和消费者隐私的技术的发展，如加密技术、数字签名、认证技术等。网络通讯技术如各种网络互动技术、网络视频会议的发展。提供多样化的ODR程序的技术等。ODR是建立在高度技术化的基础之上的纠纷解决机制，因此必须有不断创新的科技，才能为全球的消费者提供易于获取、便利高效、公正多样的救济途径。
　　　4）消费者和企业的教育。目前，许多消费者和企业对ODR并不了解。因此应不断地对消费者和企业进行ODR的宣传和教育。对于消费者首先要让他们了解有哪些选择性的纠纷解决方式（ODR），以便他们能够确定和不同的企业进行交易。同时还要对消费者进行消费者权利的教育，使他们了解ODR与司法救济的关系，以及其他保护消费者权益的途径等。对于企业，要教育他们认识采取ODR的好处，以及把ODR机制运用到他们的商业实践中去。